线上起家的蕉内正向实体店探索，但线上线下价格却难保一致，部分单品价差甚至可高达300元。

近日，商业那点事儿小编在蕉内朝阳大悦城店内走访看到，店内售价99元的毛线帽，在蕉内天猫旗舰店内只需59元，两个渠道价差达40元；门店售价459元的夹克在天猫旗舰店售价409元。

除此之外，线上与线下的优惠活动也不同步。在实体店购买蕉内产品可享受“购买保暖内衣系列产品满2件立减30，满3件立减50”的优惠。而在天猫渠道，蕉内产品参与天猫保暖季推出的“满300减40，满600减80”满减。以上述的夹克计算，线上折后到手价为369元，线下则必须购买2件商品才能享受到30元的优惠，也就是429元才能拿下这款夹克，这样一来，不同渠道价差又拉大到60元。

(相关资料图)

除了天猫，小编注意到，蕉内在其他线上平台的价格与线下也存在价差：门店内标价359元的女士羽绒马甲，在蕉内小红书旗舰店售价289元，价差高达70元；实体店1299元的羽绒服，在蕉内抖音旗舰店卖1019元，券后939元，便宜了约300元。

对于线上线下不同价，蕉内天猫旗舰店客服人员表示，不同渠道由不同的团队运营，因此优惠力度不同，享有的权益也不一样。蕉内朝阳大悦城店店员表示，电商节线上价格确实会比线下具有优势，但差价一般十几元左右，并不会太多。

而蕉内相关负责人对此的回应是目前没有发现哪些款式有差价，也没有收到消费者负面的反馈。从营销活动层面来看，线上线下是完全同频的。“我们会去关注一下是不是真的有差价这个现象。”

但当小编问到同款羽绒服为何在线下卖1299元，小红书上卖939元时，上述负责人又说：“唯品会和小红书可能确实会有，就和直播间促销一样，而且有时唯品会卖的是旧款。”

小编还了解到，蕉内线上线下的产品也不完全一致。据店员介绍，由于线下空间有限，门店选品都是挑性价比高的和线上爆品，因此会比线上数量和种类少一些。

包括蕉内在内，近年来国内诞生了一批从互联网崛起的新消费品牌，如NEIWAI内外、Ubras、奶糖派、有棵树等，并且这些品牌纷纷开始向线下拓展。在这些品牌中，线上线下不同价的问题可以说并非蕉内独有。

比如NEIWAI内外就曾被消费者投诉，线下比线上价格高，两渠道客单价甚至接近4倍。对此，该品牌创始人刘小璐公开表示，线上线下不同品、不同价是品牌策略，线下是新品驱动，让到店顾客能时逛时新，线上则是爆品驱动。

除了新消费品牌，线上线下不同价问题也出现在一些传统服饰品牌身上。在社交平台上，不少帖子反映自己在线下门店购买的同款比线上贵，品牌涉及ONLY、UR、Lily、One more等。

一名网友就表示，自己在Lily实体店购买了一件折后599元的风衣后，发现旗舰店便宜了100多元。“已经好几次遇到这样的情况，购物体验太差了”。

在店租、人力等成本高企的当下，线下门店想要维持价格与线上一致确实存在难度，但许多品牌仍坚持布局实体店。据蕉内负责人介绍，品牌的线下门店主要分布在消费力较高的核心商圈，但并不作为营收的重要渠道。“我们更多地把线下店当作一个‘触点’，扩大我们的城市朋友圈，让消费者更好地体验我们的产品。”

要客研究院院长周婷认为，线下门店有着展示品牌形象、补充消费者体验及新品展示流通的作用。“内衣等商品与个人感觉、舒适度以及形体的健康管理有着非常直接的关系，所以线下门店的存在对于增强消费者的信任度非常关键。”

但明显的价格差距却容易使客户对品牌的好感度大打折扣。

时尚透明度创新中心创始人杨大筠指出，若选择线上线下全渠道发展，要保证的基本原则就是价格统一、服务统一，否则会给客户带来不愉快的购物感受，久而久之就会流失部分客户。

周婷也认为，目前国内的快消品牌普遍存在线上线下价格不统一的问题，长期出现较大价格差将会使消费者对品牌形成严重的不信任，而这一类型产品在市场上有非常多的替代品，本身就不具备独特竞争力，长此以往容易丧失客群。

“未来消费品类的经营应是线上线下渠道一体化、相互融合的，价格与服务都要做到线上线下统一，以消费者为核心去重塑整个经营体系，而不应该简单的以渠道为核心或以品牌为核心去做经营”，周婷强调。

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文字｜胡静蓉

编辑｜孔瑶瑶

图片来源｜北京商报、品牌官微、品牌天猫及小红书旗舰店截图