9月11日，滴滴出行平台正式发布了《滴滴网约车文明乘车指南》(下称指南)。该指南是在此前公布的征求意见稿基础上，结合公众意见修订的最终版本，对滴滴出行平台内的快车、专车和豪华车等网约车服务均有指导和监督作用。

8月15日，滴滴出行对外公示了《滴滴网约车文明乘车指南》征求意见稿，在公示的短短7天内，就收到了来自网友的9576条意见反馈，其中90.2%的反馈者表示支持发布该指南。在众多反馈中，最为高频的内容分别是来自司机端的“等待”问题和来自乘客端的“服务”问题。

有司机表示，到达起点后需要等待乘客上车，可能会引发交通拥堵、违章等后果，同时也造成资源的浪费和空气污染，建议推行司机等待2分钟即可无责取消制度;部分乘客则表示，司机的服务缺乏统一标准，在沟通的过程中容易产生摩擦，建议加强滴滴司机的服务水品和服务意识。

结合反馈与建议，滴滴出行平台对指南进行了修订，用户可在滴滴App、微博和官方微信上查看具体内容。滴滴方面还表示，近期平台会升级评价功能，未来还将公示司机对于乘客的评价机制，尽早发布双向评价机制，维护司乘双方的利益。

近期，滴滴在网约车规范方面不断发出声音，从发布指南到参与起草顺风车安全标准;从推出女性、未成年人保护计划到公示不诚信司乘用户，每一步都预示着以滴滴出行为代表的网约车行业，正在政府的法律法规和消费者监管下，进一步提升了安全性，并逐渐走向正规化。(文/汽车之家 翁萌)